Bij TuindakNL streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Lees hieronder onze voorwaarden en procedures.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
Let op: Op maat gemaakte producten zoals bepaalde terrasoverkappingen en schaduwdoeken kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of niet zoals besteld zijn geleverd.

2. Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt bij goedkeuring)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

3. Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste TuindakNL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders (specificeer)]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product/de schade]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

4. Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale transacties kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

5. Omruilen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de omruiling het gevolg is van onze fout

6. Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervangend product
  • U hoeft het beschadigde product niet terug te sturen voor kleine artikelen

7. Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

TuindakNL Klantenservice
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 123 456 789
Adres: 1299 Sprinkstraat, Margraten, NL 6269AR

Wij waarderen uw vertrouwen in TuindakNL en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.