Bij TuindakNL streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die hoogwaardige tuinmeubelen en schaduwoplossingen zoeken. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50) – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van uw locatie.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourbeleid voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Retourzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is

Niet-retourneerbare producten: Op maat gemaakte producten zoals bepaalde terrasoverkappingen en schaduwdoeken kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen via e-mail naar [email protected] met het retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt bij goedkeuring)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retourformulier

Gebruik het volgende format voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste TuindakNL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders (specificeer)]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product/de schade]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale transacties kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de omruiling het gevolg is van onze fout

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  2. Voeg foto’s van de schade en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervangend product
  4. Voor kleine artikelen hoeft u het beschadigde product niet terug te sturen

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

TuindakNL Klantenservice
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 123 456 789
Adres: 1299 Sprinkstraat, Margraten, NL 6269AR

Wij waarderen uw vertrouwen in TuindakNL en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.